对任何一家公司来说，每位客户都是唯一的。为此，奥美顾客关系行销OgilvyOne强调以尽可能个性化的方式与顾客沟通。2月25日，奥美顾客关系行销OgilvyOne案例论坛在广州举行。奥美顾客关系行销亚太区总裁KentWertime等资深传播专家带来了全球互动营销领域的一些新动向。

　　Kent的广告生涯开始于纽约，他在亚洲工作了13年，担任中国香港、曼谷和新加坡的广告公司的高级职位。

　　目前Kent任奥美亚太互动总裁，负责奥美在亚太12个市场的互动业务。

　　Kent服务的一系列500强企业包括百事可乐、必胜客、IBM、联合利华、诺基亚、拜耳、FedEx、SaraLee、嘉士伯、阿迪达斯、Visa和Swatch等。

　　他的第一本书《打造品牌和品牌崇拜者》于去年发表。

　　《第一财经日报》：您能介绍一下互动营销在中国的发展历史吗？

　　Kent：互动营销是顾客关系管理（CostomerRelationsManagement）一个重要渠道。

　　互动营销在中国也是近十年的事情，具体说是近五年发展比较快。互动广告的发展有一定的前提，需要一个国家或者地区必须提供相应的基础设施上，以及广泛的消费者可以接受的使用费用。

　　《第一财经日报》：互动营销目前在哪些领域运用得比较广泛呢？主要运用于哪些载体？通过什么方式呢？

　　Kent：目前来看，主要是金融、IT、交通、汽车和电信，比如银行的信用卡、手机的新款发布、航空的路线设置和宣传等，运用互动营销的一个先决前提是，客户具备完备有效的顾客数据库。

　　应该说互动营销的应用非常广泛，不仅仅限于以上领域，现在消费者在于品牌沟通中越来越希望参与，沟通都应该是双向的。

　　奥美目前的客户之所以主要集中在以上领域，是因为以上领域客户由于生意性质原因，具备比较完整的数据库。

　　我们发现，互动营销大多以互联网络、手机、电话中心和数字电视作为载体。在日本和韩国，基于互联网和手机上的运用特别广泛；在泰国，手机使用频率最高；在中国，目前主要运用在互联网，但很快就会运用到手机上，预计在未来10年，这种互动营销将成为主流的一对一的营销方式。

　　调查显示，互动营销主要通过网站、手机、电子邮件、电话中心等多种方式完成，在将来一段时间，数字电视也将成为一种主流的手段。

   《第一财经日报》：互动营销的优势体现在哪些地方？使用这种营销方式应该注意哪些事情？
 
　　Kent：保持消费者的忠诚度，双向沟通，成本便宜。

　　一个商业人士可能不会花太多时间在互联网上，但一个青少年可能整天都在网上，所以如果您的产品如果是瞄准青少年的，您就可以使用网上沟通。

　　互动营销一个需要注意的地方在于，一定要找准自己的商业目标。所有的沟通都应该有目标，也就是要非常清晰自己要解决的问题。

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