在深圳市委门前有一个“拓荒牛”的雕塑，它是所有勇闯特区的开拓者精神丰碑的写照。70万“湘军”在深圳的崛起，依靠的正是这种默默无闻的实干精神。了解深圳佳居乐家政服务有限公司的成长史，了解佳居乐的“掌门人”万梦萍女士，你会从另一个侧面领悟到这种精神的深层内涵：平凡事，从来就是用非凡的心，才能成就；创业者，从来就是用整个生命来投入，才会有所收获。

   谈起万梦萍，让人联想到京剧《沙家浜》中的一句台词：“这个女人不寻常”。“市场”这个词已经深深印入她的脑海，她一洗政府机关工作人员按部就班、亦步亦趋的作风，一头扎入波涛汹涌的市场经济大海，而且义无反顾。经过几年的商海拼搏，在二十三岁的年龄就已经成为拥有一幢别墅、三辆汽车的商界女杰。随后，她把目光瞄准了中国经济最富有活力的深圳，开始了事业的第二次飞跃。与成千上万的来深圳特区淘金人不同，她是带着内地的资金来深圳投资的。她开过美容店、交友中心，也给别人打过工。在人生历经多次磨砺后，她已经把财富的多少看得很淡了，她思考的是如何把自己的事业与普通市民的生活结合起来，既能创造一定的经济效益，又能发挥良好的社会效益。

一次偶遇选择了一个行业

   2000年的晚秋，深圳的天气仍然热得犹如仲夏。那天上午，万梦萍和她的司机出去办事，车刚开出家门，她看到一个瘦弱的少妇抱着一个小孩在骄阳曝晒下等车，神情十分焦急。她立即叫司机把车开过去，一问原来是小孩中暑了，她立刻让他们坐上自己的车去医院。在车上，那个年轻的妈妈向她讲述了生活中无奈琐事：他们夫妻俩均来自广西，每天上班的时间很紧张，孩子从小就放在幼儿园。由于幼儿园小朋友太多，难免会照顾不周。后来，小孩变得越来越内向。她从老家请来了年迈的父母照顾小孩，可父母又不习惯深圳的生活和气候。

   听着她的介绍，万梦萍建议她去家政公司请个阿姨。没有想到的是，那个年轻的妈妈几乎是哭丧着脸对她说：小孩刚出生时，她曾请了个阿姨，结果保姆把她家里财物几乎偷空了，差点儿把小孩子抱走。此后，她再也不敢到家政公司请保姆了。

   这件事给万梦萍触动很深，她想：深圳人的生活节奏这么快，如果家中没有一个可靠的保姆，实在是疲于奔命，也不利于事业的发展。由此，她萌发了涉足家政行业的念头。经过详细的市场调查后，一个数字让她惊心：深圳家政做从业人员缺口高达10多万人。她认为这既是一个商机，同时也是为广大市民家庭解决燃眉之急的善事。当她把自己的想法告诉了她的亲朋好友时，大家都劝她说：家政行业太繁琐，又赚不到大钱，最好还是放弃。但是她却毅然决然要投身到这个行业中。2001年7月，经过紧张的筹备，深圳市佳居乐家政服务有限公司在深圳市最繁华的东门商业区开张了。

一个投诉建立一套规范

   与其它家政公司刚开张一样，工作人员比保姆还多，没有保姆又怎么能招徕客户呢？有几次，雇主来请保姆，一看工作人员一个个长得都很标致，也很热情，可是一问起保姆，说还要等几天，但是再等几天仍然没有保姆上门。原来由于多方面的原因，社会上对家政行业仍然存在抹不掉的社会偏见，而深圳的保姆相对北京、上海都较低，从内地到深圳来就业的人员也不愿意当保姆。

   本来一身冲劲的万梦萍面对困境陷入了沉思：不行，必须走出去，找米下锅，建立自己的保姆输送网络。随后，她通过疏通内地的妇联、工会组织等相关渠道，从解决内地富余劳动入手，建立了公司的输送网络。果然，不到一个月时间，某地妇联组织送来了第一批八名下岗工人。根据当地家政市场招收方式，送到人员只要经内地市级医院体验合格的，有妇联或者其它政府部门担保，就可以进入家政公司，按照公司的，培训了7天后，这八个阿姨都分配到了深圳的各个家庭，

   在公司保姆来源匮乏的情况下，这第一批人员的到来无疑是雪中送炭，解了佳居乐公司的燃眉之急。但是一个没有料到的事情发生了，仅仅相隔一天，有一个客户打电话到公司投诉，说保姆在深圳市一家医院复检时体检不合格,要求公司全额退款，并赔偿他们家人的健康损失费、误工费等五千之多。这究竟是怎么回事？为什么会这样？万梦萍连声责问人力资源部经理。

   她在果断处理好客户的投诉后，立即召开员工会议。在会上，她强调：作为消费者，遇到这样的事，谁都会气愤。这只能说明我们的工作没有做到位，我们应该通过这件事反思我们管理的每一个环节，吃一堑，长一智，避免类似事件再次发生。经过研究，她郑重提出：鉴于内地医院的仪器可能会不精密，同时也不排除有人为做假，以后每一个到深圳佳居乐公司来从事家政的人，必须要经过深圳医院的体检，否则不予上岗。

   佳居乐采取内地、深圳“双重体检”的做法很快在整个深圳家政行业中展开了。这套规范推动整个家政行业向规范化方向又迈进了一大步。万梦萍说，多了一份健康保障和人性化关怀，这样才能从根本上保证客户的利益。

一次劫难创造了一个奇迹

   2003年上半年，一场突如其来的劫难震撼了全国乃至全球，“非典”疫情打乱了各行各业的工作秩序，严重影响了企业的生产经营和市民的正常生活。由于人员流动在一定范围内被控制，内地与深圳保姆输送通道几乎中断，这给原本就不是很顺畅的输送网络又增加了一道门禁，许多家政公司在这次劫难中被打落水中，纷纷闭门谢客。

   公司的经营怎么办？市民家中急需保姆怎么办？作为深圳一家有相当规模的大型家政公司，在困难面前选择退缩，还是众志成城战胜“非典”，把损失降到最低限度？一贯敢打敢拼的万梦萍在家里整整思考了一天，最后有了自己的主心骨：在战略上藐视“非典”，从战术上重视“非典”。她每天给员工召开两次小会，鼓励员工勇于面对现实；每天让员工测量三次体温让员工清晰地知道自己的身体状况；从“非典”的传播途径到卫生知识的普及，从工作环境的改善到雇主家庭的沟通。尤其难能可贵的是，她不仅想到了员工的安全，还想到了几千个客户的安全。她加强对家政服务员的培训尤其是怎样预防“非典”知识方面的培训，让每个客户都能享受到佳居乐的关怀。

   万梦萍说，事业必须如生命般投入才有辉煌，人生只有在不息的搏击中才有意义。“非典”时期的佳居乐家政公司，正是因为她用生命般和投入，公司的每个员工拧成一股绳，终于战胜了这一劫难，实现了公司的盈利，创造了深圳家政行业“非典”期间的一个奇迹，这是一个用关怀和爱心创造的奇迹！

一个试点带动一个行业的变革

   目前我国的家政服务业仍处于发展的初级阶段，家庭服务的内容、从业人员状况及行业的层次、规模及经营模式等远远不能满足社会发展和人民群众的生活需要。深圳市从事家庭服务人员大约二十万人，主要为农村妇女，由于她们文化水平、专业素质低，缺乏专业的知识和技术和技能，往往只能从事简单的洗衣、做饭、拖地等家务劳动，而随着人们的生活水平的提高，家政需求市日益细分和扩大，愈来愈向高层次服务领域发展，更多的需要增加家教、智力开发、护理、理财、照料老人等服务内容，这就要求改变目前保姆和家政公司低层次的管理模式。从2003年开始，深圳市家庭服务行业协会李定会长委托佳居乐家政服务公司就提升家政服务领域层次、吸引高素质从业人员加入行业、实现家庭服务员职业化等进行了专项调查研究，并作为行业试点单位进行探索，为今后行业的开拓发展提供依据。

   接受这个嘱托，万梦萍自感责任重大，如何实现家政经营者角色的转型？经过一番研究论证，她把目光盯在国家劳动和社会保障部新出台的《育婴员国家职业标准》上，以培养育婴师为突破口，探索出家庭服务高素质，家庭服务高端化、多能化、职业员工化的产业发展之路。从此，在她的书橱里，多了很多关于早教的书籍，她要把自己从一个单纯的家政服务经营者向早教专家型经营者过渡。

   经过半年的运作，2004年5月，佳居乐公司PBCE早教育婴管理中心成立，很快几十名育婴师被预订一空，从此，在中国的家政行业中更多的是大中专学生的身影。同时对育婴师实行员工制管理，公司与她们签订正式的劳动合同，为她们购买社会养老、失业、工伤、医疗等保险，增加了她们的归属感、职业认同感，此举彻底突破了中国家政低层次、原始作坊式的中介模式，开创了全国家政行业按劳动法实行员工合同制管理，并填补了深圳家政行业专业化婴幼儿早教护理的空白。

   5月30日，由深圳家庭服务行业协会主办、佳居乐家政服务有限公司承办的深圳市家政“服务多能化、高能化”、“职业员工制”改革试点现场座谈会在佳居乐公司召开。中国家庭服务业协会常务副会长张建纪亲自到会，并给予了很高的评价。中国著名的早教专家、“0岁方案”的发明者冯德全教授等专家，也对佳居乐公司的育婴师项目寄予了厚望。

一腔热血打造一流名企

   在人们的印象中，美女总是与浮华联系在一起，但是熟悉万梦萍的人都知道，其实她是一个工作狂，她可以整天整夜呆在办公室里不停地忙碌。她对事业的执著追求让许多男士钦佩，做起事来虎虎生风，雷厉风行，说干就干，在挫折面前从不言败。用她的话说，“成功在于用非凡的心去做每一件看似平常的事。”她是一个悟性很高的人，她相信“天下事法无定法，然后而知非法法也”的创新精神。从一个半路出家的家政经营者，在不到三年时间里，将公司打造成为深圳市家政行业的龙头企业。全国第一个家政行业服务质量标准《深圳市家政服务质量系列标准》首先在佳居乐公司试点，全国第一批、深圳第一家育婴师项目试点在佳居乐公司展开，全国多个省份的高等院校、劳动输出基地、培训基地纷纷与她签约，就是看中她做事的风格和开拓创新的精神，看中了佳居乐公司的发展前景。

   2001年9月，在全国家政服务社会化工程化建设活动中万梦萍被评为全国家庭服务业优秀企业经营者；2002年10月，佳居乐被评为全国家庭服务业优秀培训单位；2003年11月，佳居乐被评为“全国百家优秀企业”，“诚信服务优秀单位”，“深圳家政优秀企业”。她本人也被中国家庭服务业协会、深圳市家庭服务行业协会分别任命为副秘书长和副会长。

   原广东省委副书记、深圳市委书记、中国家庭服务业协会名誉会长李灏为佳居乐赠字：重承诺，守信用，为客户提供最佳服务！中国家庭服务业协会副会长张建纪要求她把家政事业当作一件艺术来做“创新发展，追求卓越”。

   凭着对家政事业的满腔热忱和执着的追求，万梦萍初步尝到了成功的喜悦。许多人在敬佩的同时不禁会探究她成功的秘诀，对此万梦萍笑着说：“永恒的爱心和正确的人生观，中一个人走向成功的基础，离开了这个基础，任何成绩只会是昙花一现。”为了今天的收获，她付出了比别人多得多的汗水，耗费了比别人多得多的心血。在佳居乐的成长过程中，每一个脚印无不饱含着她的深刻的思想和倾注的心血。无论在什么时候，集体利益和社会利益永远是放在第一位的。为了《深圳市家庭服务质量系列标准》的出台，她和她的员工连续加班七天，但也从无怨言。她的愿望是让行业和公司一起成长、成熟、成功！

   据国家劳动和社会保障部对全国32个特大城市和43个大城市调查推算，每年家政服务可提供1500万个以上的就业岗位。我们以一个岗位一年创造4000元产值计算一年全国就有60亿新增产值。面对这个巨大的市场，万梦萍把目光放得更远。

   我们在“深圳家政在线”网站上看到佳居乐公司今后三年规划中有：开发“智能社区服务”、“中老年服务”，拓展育婴师市场，在深圳增设20家分公司，开香港分公司，与国际家政接轨等，两年内组建中国家政佳居乐集团公司。万梦萍将带领佳居乐人以促进中国家政事业的可持续良性发展为己任，坚持“服务至诚、专业至善”的宗旨，“以人为本，以需为本”的理念，以“发展家政事业、促进经济繁荣、推动社会进步”为使命，自强不息，努力打造中国家政行业旗舰，为中国家政事业的发展做出新贡献！

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