网上开店服务：让顾客感觉到你很专业

　　网上开店一定要专业，越专业客户越信任你。于金池对此深信不疑，“我不在的时候，技术员经常代我答疑，回答问题要比我专业多了。经他们的回答，询问的人一般都会买，从这点可以看出，网上开店专业的产品知识是非常重要的，我真惭愧。”

　　网上开店店铺如林，如何让顾客发现你，并接受你，就要看掌柜们的宣传手段了。

　　“网上开店，一定要有思想，做别人想不到的，特立独行才会脱颖而出。”鞋魔饶有兴趣地向记者介绍了他的积分体系：第一次在网店购物即可获得会员资格，以后购物享受会员优惠；购物有积分回报，累积购物金额每达到200元获得10个积分，每个积分在下次购物时可以冲抵1元货款；会员可以介绍朋友使用自己的会员卡购物，享有自己的优惠折扣，同时朋友的购物金额参加金额累计，获得更低的折扣，而且积分会自动加入会员账户，供会员下次购物使用。这样一来，朋友购物便宜了，自己的累计总额也增加了，积分也就多了，下次在网上开店购物时可以多冲抵货款，这才叫真正的多赢。

　　鞋魔同时提醒投资者要量入为出。虽然网上开店的成本很低，但是为了扩大宣传，在有一定积累的情况下，可以考虑把自己的店铺、货品图片装饰得更漂亮一些，甚至可以考虑设计外包。

　　于金池则主张网上开店网上办，如在Google里做免费广告、留言、发E-mail、在专业论坛发帖等，也可以利用搜索引擎，导入百度、一搜等，充分利用免费资源。他提醒很多卖家：有的网上开店产品卖得不好，可能是因为关键字掌握不好，才造成浏览量低。比如卖摩托罗拉E398手机，买家肯定会搜索“摩托罗拉E398”，但是很多卖家为了省事，往往写上MOTOE398，这样就搜不到了。

　　如枫99的网上开店绝招是搞促销活动。她向记者讲述了她印象最深的一次促销：当时是拿出一件商品，在一家开店平台的饰品页面做一个特价销售的推荐，我们选择的是一个小项链。应该说，登陆这个网上开店平台的人都会看到，这对网上开店店铺而言，是很好的宣传。当时没有想到会有那么多人买，马上从厂家调了一批货来，好多MM(女孩子)都是买了又来，所以有时候一天几十条的卖。

　　当时我就告诉每一个买家，如果喜欢，介绍自己的朋友来哦，就当是免费的网上开店广告啊。这样的宣传还是很吸引人的，很多买家会关注你的网上开店，看看你的下一期优惠活动是什么，这样人气就聚起来了。

　　不只技术产品，做时尚用品的网上开店商家也需要练就“专业”的技能。如枫99经常喜欢和年轻人聊天，看看她们喜欢什么，最近在关注什么，而且只要有时间，她就会去商场，看看人家现在卖什么，同时通过一些时尚杂志，关注一些时尚的信息，并随时充电。还有一招，“对于服装买家，我会记住她们喜欢的尺码和风格，这样挑衣服时，会有所取舍。”