服务，一直卖家的特色，也是买家的首选。

    以前在销售其它手袋，皮具类及其它产品的时候并没有觉得服务会有过人之处，我这个人虽然性子比较急，但对人的态度还可以说得上耐心，认真，负责的。但经过前几天一件事，让我感觉到服务在淘宝网店应该是占据非常重要的地位。

    几天前，有一个无锡的女孩在我淘宝网店买了一个MP3手表，对方也是一个非常爽快的女孩，但在价格上由于我的一个不小心，在介绍手表的时候没注意。所以最后成交的时候我只赚了20元的利润。但我觉得还是一件非常开心的事情，毕竟生意成交了。

    寄出手表，当时女孩在使用过程当中并没有反映出有什么问题，但在第二天，对方说手表插在电脑上没反应，而且也听不了歌了。当时我也蒙了，我自己用的那个已经这么长时候也没有出现过什么问题。在这期间，女孩基本天天给我发信息，手表该怎么用，其它的东西怎么样怎么样？我都很耐心的答复她。

    于是，我立刻给工厂老板打电话，我向他介绍了手表的原因，他说：可能是操作失误，把里面的程序给删了，手表要寄回工厂重新修。工厂很配合并将她以前要求将2.5的耳线转成3.5的耳线，这样以后换耳机线市场上就比较容易找。这其中的维修费用是全免的。

    女孩寄出手表后，也一直问我，对方收到没有？什么时候可以修好？什么时候可以寄回给她？她有时间的时候偏偏我没有在电脑旁边，所以有时候她也非常的着急。我每次一看到她的信息，不管我当时能不能回复她的问题，我都会先给一个信息给她定神。然后再慢慢解决她所有问题。

    今天，她收到修好的MP3手表也给我发了一个信息，也聊了一些其它的问题，最后她的一句话让我感动万分，也是我今天收到最好的礼物：

    买家16:00:53): 明白，有你指点我放心的

    就在卖出手表的第二天，我又与一个梅州的男孩交易了二笔买卖，当时买家并没有要求对钱包进行礼品形式的包装，但我从与你的沟通中知道，他所买的一个女式钱包是送人的（因为过几天便是中国的元宵节），也是送给他的女朋友，并且在时间上要求的比较赶，这些我答应他让快递以最快的速度给他寄到手中。

    这个买家话并不是很多，第二天还是我问他两个钱包是否收到？他说收到了，后来他给我两个好评的时候，好评是这样说到：

    好评 writeTip2('旺旺','3天内发货','相符','完好','不需要退货');

    [详情] 非常满意``！2007.03.03 15:53

    好评 writeTip2('旺旺','3天内发货','相符','完好','不需要退货');

    [详情] 非常好````还帮我包装`！客家人就是不一样！

    也许就是因为自己的一个细心的做法，你会得到比付出更高的收获。

    也许作为淘宝卖家的你正在忽略这方面的服务，那么我请你从现在起开始注意你的网店服务，无论你是否能解决都要实话实说，让买家放心。

    也许会有很多人象我以前的想法一样，只要东西卖出去就是赢者，不管服务的质量在哪里。但经过这一次的交易，我才真正从心底里发现：服务，无论是网店还是实体店都一样很重要。也许这一次只要我的耐心稍为的差一点，态度上没有这么积极。我想留给对方的印象应该是完全不一样的。也许再也没有了她所说的：如果我有其它的需要我再找你买，我会把你的产品介绍给别人。

    也许这一句话可能是人们常说有台面话，但能从买家口中讲出来，那么我觉得那是对自己的肯定。那么以前的所有服务都是值得自己付出的。

    服务态度，代表着自己，代表着网店的成长。也许我们网店的卖家更应该注重我们的服务。

 

作者：紫.茵茵        查看原帖

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