最近，我在写一个人的故事，很普通的一个人，普通到她在被采访时几次感到奇怪，问我：“我太普通了，你为什么会采访我呢？”

    我的本意，确实想采访一个普通人：是个小城市的人，没有上过大学，没有生意背景，没有资金实力，没有人际资源，但是靠自己一点一点的努力，成为一个收入很不错的网店老板，淘宝网上的一个4钻店主。

    她的名字叫茉茉，在网上卖头饰。

    茉茉没有这个没有那个，唯一有的是认真。在淘宝，她先后写了200多篇做生意的体会，甚至事无巨细，连点滴感情都记载在上面。她在谈自己如何开网店上说了许多看来是家长里短的介绍，一般作者是不会把她的这些介绍写成经验的。但是我细细品味（许多故事就是架不住你细细品味），觉得它们如此朴实，朴实到每个人只要愿意，都可以轻松模仿。

    我决定将茉茉的故事写出来，写了10个故事，为了不累读者，又规定每个故事千字左右。唯独这一篇，怎么也打不住1000字，于是干脆变成单独一篇，并且写了一个学术性的题目。

    本篇故事讲的是茉茉在淘宝开店的过程中认识的一些好朋友。我想从这个故事中叙述一个结论：中国的网店店主，在长期的本土化网络销售过程中形成了一种新型的客户关系，这种客户关系很可能是外国没有的，或者不多见的，但是在中国的网络上很普遍。这样的新型客户关系的蔓延发展，会颠覆传统的线下的客户关系，让你感觉未来的客户关系会发展到稳固的朋友关系，从利益连接转化为利益链接加亲情连接。

    一个偶然感触，茉茉将感情转移到旺旺上了

    茉茉说，“到淘宝开店的时间并不太长，但是每天呆在淘宝上的时间长，交易的次数也逐渐增多，认识了许许多多的朋友。在现实生活中我们也有许多朋友，但他们是平常的朋友，点头的朋友，一面而过的朋友。而在淘宝却不是，在这里遇到的朋友是可以陪我哭，陪我笑，可以一起分享心事一起分享快乐的朋友！”

    我惊叹茉茉的感受，并且自己也有同感，让她谈谈这种感情变化的由来。

    茉茉回顾说，她新到的这家单位（茉茉是兼职做网店，平时在这家单位工作），人与人、同事与同事之间比较冷陌，她自认为是个热情的女孩，热情的对待每一位同事。可是有一天，她的一个朋友和茉茉单位的同事对话，问茉茉在你们单位开心吗？这位同事说自己和茉茉不熟。

    茉茉感慨：这位同事啊，自己和她去年一起玩户外，去漂流，天天吃饭，忘了吗？竟然换来一句你不熟，茉茉心里很不舒服，好伤心。自此后茉茉收敛了自己的热情，收敛了自己在现实生活中爱与人分享快乐的习惯，学会了在网上倾诉。

    而淘宝给她的正是一种可以自由倾诉感情的工具，那就是旺旺，一种即时通讯工具。

    茉茉说，感谢淘宝有了旺旺，让卖家与买家不再陌生，也不再冷冰冰。现在我的旺旺平均每天在线16个小时。就是我下班，或者吃饭那么一会儿的时间，就会有好几个留言。我越来越依赖旺旺，依赖这种可以看得见但是摸不到的可以传递感情的交流工具，通过这样的工具，我体会朋友对我的用心，买家对我的支持。

    茉茉说，我给你随便写10几个我的网络朋友，也是我的网络客户吧。

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