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 解放前中国文 |  访谈实录：朱 |  预告：朱雷22 |
安联 好创意带来好收成
“我们在亚太地区以利润增长为重点的战略措施得到了回报。”不久前访问中国的安联负责成长市场的董事会成员蔡德礼博士自豪地说，“我们将通过增加零售网点和坚持多渠道销售策略继续扩展市场。我们的目标是在各个市场取得至少前5名的位置。”
作为德国最大的保险公司以及世界领先的保险和金融服务集团之一，安联集团目前在全球70多个国家和地区开展业务，为全世界6000多万客户提供包括寿险和健康险、财产险和责任险以及资产管理和银行联保在内的核心业务。由于亚太区是最具增长活力的市场，目前安联在这一地区的14个市场经营着20家保险公司，拥有广泛的业务网络和2万多名雇员。
像任何行业一样，保险公司也需要在不断创新中发展壮大。蔡德礼博士此次访问中国，带来了新的信息。“2007年安联集团强势开局，一季度盈利能力再度提升，经营利润由去年的27亿欧元增至29亿欧元，增幅为7.2%。季度纯收益比去年同期增长了82.1%，超过32亿欧元，总收入达到293亿欧元。受基里尔飓风3.4亿欧元赔付的影响，财产险和责任险方面的经营利润较上年同期下滑了1.19亿欧元，其他领域的经营业绩均有所提高。”
这一成绩来之不易，蔡德礼博士认为，这一切都与安联集团177000名员工的创新意识、创新思路以及执行能力密不可分，更要归功于去年开展的集思广益创意行动。2006年8月，安联集团向全体员工发出号召，希望每位员工动脑筋、想办法，为建立一个创新的企业文化贡献出自己的智慧。
蔡德礼博士详细介绍说：“我们的计划步骤是：2006年建立创新基础，2007年创新扩展，2008年成为值得信赖的创新者。我们开展创新活动的目的是：催生更多更好的创造价值的理念，让所有的员工和代理人都参与进来，为未来的创新活动建立基础。为了使这项活动取得实际效果，我们在全球各地区任命了72名创新经理，由他们带领本地小组来推动此项计划。”
在这一号召下，创新建议向雪片般飞来。至今，安联集团内部已经收到2.8万多个创意。仅在亚洲地区就收到了7000多个创意，在9个月中实施了其中的711个，实施率达到9.7%。
好创意带来好收成。蔡德礼博士告诉记者，2006年是安联在亚太区成功发展的一年，由于收益率的显著改善，总收入达到70亿欧元，其中保费收入较去年增长了13.5%；经营利润升至3.35亿欧元，升幅为18.3%。财产险和责任险的总保费收入超过了21亿欧元，比上年增长了6.3%；寿险和健康险的保费收入达到了49亿欧元，升幅为17%。
采访中，记者看到了来自中国员工的创意：电话中心的反馈机制、投诉管理系统、银保顾问业务竞赛、手机短信通知理赔、VIP服务计划等等。这些创意来自安联中国600多名员工提交的857个创新建议，其中有250个被实施，实施率达到29%。统计显示，这些创意将安联的业务推上了新台阶，2006年安联集团在华总保费收入达到1.35亿欧元，比上年增长了250%多。
蔡德礼博士随口告诉记者几个他记忆犹新的创意点子：“在安联集团内部有一本刊物，其语言是英文和德文两种。为此，有员工提出，既然我们是一家国际公司，为什么刊物不单用英文？这项建议很有价值，于是我们说办就办，现在这本刊物已经完全用英文了，仅这一项建议就可以节省一笔翻译费。还有一个故事很有代表性。以前我们给客户出保险单据时，只是用一面打印。对此，有员工提出，我们是一家注重节约的公司，为何不能用两面打印？这项建议很快被采纳了，现在我们给客户出的单据都是用一张纸两面打印。”
中德安联人寿公司首席执行官孟建安先生告诉记者，在中国员工对电话服务中心提出的创意中，有一条建议说，应当在接听电话结束时，马上就可以看到客户对服务人员的满意度反馈意见。目前这条创意已经被采纳和执行。“正是由于我们不断改进类似这样的服务质量，并在创新中拓展市场，目前我们在中国16个城市中设有34个营销服务部，2006年实现了保费收入增长近4倍的成绩，总保费收入达到12亿元人民币，增长率为314%。目前我们已经与中国10家银行建立了合作关系，全国有超过1200个银行网点销售中德安联的保险产品。我们的目标是保费达到100亿元人民币。”
谈到2007年的发展战略规划，蔡德礼博士提出，培训是保险业成功的保障。因此安联集团在继续快速拓展业务的同时，还凭借百年经营保险业务的经验及国际服务网络，通过各种技术传授方式，加强向中国金融服务企业及政府机构提供支持。目前，在上海同济大学，安联已经出资建立了中德学院安联保险教研室，提供保险管理专业研究生课程。安联集团旗下的德累斯顿银行也设立了教研室，提供金融专业研究课程。“我们为安联合作银行提供个性化的培训服务，从基础课程到高级课程，覆盖了销售技巧、保险产品和保险知识等众多内容，优秀的培训生将作为各网点的‘种子讲师’。”
作为德国最大的保险公司以及世界领先的保险和金融服务集团之一，安联集团目前在全球70多个国家和地区开展业务，为全世界6000多万客户提供包括寿险和健康险、财产险和责任险以及资产管理和银行联保在内的核心业务。由于亚太区是最具增长活力的市场，目前安联在这一地区的14个市场经营着20家保险公司，拥有广泛的业务网络和2万多名雇员。
像任何行业一样，保险公司也需要在不断创新中发展壮大。蔡德礼博士此次访问中国，带来了新的信息。“2007年安联集团强势开局，一季度盈利能力再度提升，经营利润由去年的27亿欧元增至29亿欧元，增幅为7.2%。季度纯收益比去年同期增长了82.1%，超过32亿欧元，总收入达到293亿欧元。受基里尔飓风3.4亿欧元赔付的影响，财产险和责任险方面的经营利润较上年同期下滑了1.19亿欧元，其他领域的经营业绩均有所提高。”
这一成绩来之不易，蔡德礼博士认为，这一切都与安联集团177000名员工的创新意识、创新思路以及执行能力密不可分，更要归功于去年开展的集思广益创意行动。2006年8月，安联集团向全体员工发出号召，希望每位员工动脑筋、想办法，为建立一个创新的企业文化贡献出自己的智慧。
蔡德礼博士详细介绍说：“我们的计划步骤是：2006年建立创新基础，2007年创新扩展，2008年成为值得信赖的创新者。我们开展创新活动的目的是：催生更多更好的创造价值的理念，让所有的员工和代理人都参与进来，为未来的创新活动建立基础。为了使这项活动取得实际效果，我们在全球各地区任命了72名创新经理，由他们带领本地小组来推动此项计划。”
在这一号召下，创新建议向雪片般飞来。至今，安联集团内部已经收到2.8万多个创意。仅在亚洲地区就收到了7000多个创意，在9个月中实施了其中的711个，实施率达到9.7%。
好创意带来好收成。蔡德礼博士告诉记者，2006年是安联在亚太区成功发展的一年，由于收益率的显著改善，总收入达到70亿欧元，其中保费收入较去年增长了13.5%；经营利润升至3.35亿欧元，升幅为18.3%。财产险和责任险的总保费收入超过了21亿欧元，比上年增长了6.3%；寿险和健康险的保费收入达到了49亿欧元，升幅为17%。
采访中，记者看到了来自中国员工的创意：电话中心的反馈机制、投诉管理系统、银保顾问业务竞赛、手机短信通知理赔、VIP服务计划等等。这些创意来自安联中国600多名员工提交的857个创新建议，其中有250个被实施，实施率达到29%。统计显示，这些创意将安联的业务推上了新台阶，2006年安联集团在华总保费收入达到1.35亿欧元，比上年增长了250%多。
蔡德礼博士随口告诉记者几个他记忆犹新的创意点子：“在安联集团内部有一本刊物，其语言是英文和德文两种。为此，有员工提出，既然我们是一家国际公司，为什么刊物不单用英文？这项建议很有价值，于是我们说办就办，现在这本刊物已经完全用英文了，仅这一项建议就可以节省一笔翻译费。还有一个故事很有代表性。以前我们给客户出保险单据时，只是用一面打印。对此，有员工提出，我们是一家注重节约的公司，为何不能用两面打印？这项建议很快被采纳了，现在我们给客户出的单据都是用一张纸两面打印。”
中德安联人寿公司首席执行官孟建安先生告诉记者，在中国员工对电话服务中心提出的创意中，有一条建议说，应当在接听电话结束时，马上就可以看到客户对服务人员的满意度反馈意见。目前这条创意已经被采纳和执行。“正是由于我们不断改进类似这样的服务质量，并在创新中拓展市场，目前我们在中国16个城市中设有34个营销服务部，2006年实现了保费收入增长近4倍的成绩，总保费收入达到12亿元人民币，增长率为314%。目前我们已经与中国10家银行建立了合作关系，全国有超过1200个银行网点销售中德安联的保险产品。我们的目标是保费达到100亿元人民币。”
谈到2007年的发展战略规划，蔡德礼博士提出，培训是保险业成功的保障。因此安联集团在继续快速拓展业务的同时，还凭借百年经营保险业务的经验及国际服务网络，通过各种技术传授方式，加强向中国金融服务企业及政府机构提供支持。目前，在上海同济大学，安联已经出资建立了中德学院安联保险教研室，提供保险管理专业研究生课程。安联集团旗下的德累斯顿银行也设立了教研室，提供金融专业研究课程。“我们为安联合作银行提供个性化的培训服务，从基础课程到高级课程，覆盖了销售技巧、保险产品和保险知识等众多内容，优秀的培训生将作为各网点的‘种子讲师’。”
作者：佚名 文章来源：本站原创 点击数： 更新时间：2007-6-27 9:11:40
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